Política de reembolso
Derecho de devolución (14 días)
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para comunicarnos que quieres devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones (derecho de desistimiento, art. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Cómo hacer una devolución
- Antes de enviar nada, escríbenos a fufuvcf@gmail.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección y las instrucciones. No envíes ningún paquete sin haber recibido antes nuestras instrucciones.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.
Gastos y forma de envío de la devolución
Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, el envío de vuelta corre de tu cuenta.
El envío debe hacerse con número de seguimiento y con los portes pagados. No aceptamos paquetes enviados a portes debidos ni contra reembolso. Guarda el justificante y el número de seguimiento hasta que recibas tu reembolso.
Estado del producto
El producto debe volver completo, con todos sus accesorios, manuales y regalos incluidos, y bien protegido para el transporte. Si es posible, en su embalaje original.
Puedes abrir y probar el producto como lo harías en una tienda. Si vuelve dañado, incompleto o con señales de uso que van más allá de lo necesario para probarlo, descontaremos del reembolso la pérdida de valor que eso suponga.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto (o cuando nos envíes el justificante de envío), te devolveremos el importe pagado por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución. El envío de vuelta no se reembolsa.
Excepciones
Por motivos de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega (por ejemplo, micrófonos de uso personal).
Productos que llegan dañados, defectuosos o equivocados
Si tu producto llega dañado, no funciona o no es el que pediste, avísanos en las primeras 48 horas desde la entrega en fufuvcf@gmail.com, con fotos o un vídeo donde se vea claramente el problema y el embalaje. No nos envíes el producto hasta que te demos instrucciones.
En estos casos no pagas nada: te enviaremos una unidad nueva o te devolveremos el dinero.
Garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años. Si un producto deja de funcionar bien durante ese tiempo por un defecto de fabricación, escríbenos con fotos o vídeo y te lo repararemos, cambiaremos o, si no es posible, te devolveremos el dinero. La garantía no cubre los daños causados por golpes, mal uso o por no seguir las instrucciones del producto.
Formulario de desistimiento (opcional)
Puedes usar este modelo y enviárnoslo por email: «A la atención de Marc Mascarós Ribelles, C/ Santa Bárbara 4, 46270 Villanueva de Castellón (Valencia), fufuvcf@gmail.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor. Fecha.»